Política de reembolso e devoluções – K-Beauty Imports | Skincare Coreano e Perfumaria Original

Política de Trocas e Devoluções — K-Beauty Imports

A K-Beauty Imports deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma transparente como funcionam as solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

2. Condições do produto para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso indevido;
Com embalagem original;
Com acessórios e itens que acompanhem o produto;
Em condições adequadas para análise;
Acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

Produtos devolvidos serão analisados após o recebimento.

3. Produtos de beleza, cosméticos e perfumes

Por questões de higiene, segurança e integridade do produto, itens de uso pessoal que tenham sido abertos, utilizados, violados ou apresentem sinais de uso poderão possuir restrições para troca quando não houver defeito ou vício.

Isso não elimina os direitos garantidos ao consumidor em casos de defeito, vício, erro no envio ou outras hipóteses previstas em lei.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido:

Com defeito;
Danificado;
Com embalagem comprometida;
Com vazamento;
Ou em condição diferente da esperada;

entre em contato conosco o mais rápido possível.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para analisar a ocorrência e orientar os próximos passos.

5. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe.

Após a análise, providenciaremos a orientação adequada para devolução e correção do pedido, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para continuidade do processo.

7. Envio do produto

Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe.

Após a autorização, serão fornecidas as orientações para postagem ou envio.

Em situações de defeito, avaria, erro no pedido ou demais casos de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o item poderá passar por uma análise para verificar as condições do produto e da solicitação.

Caso seja identificado uso inadequado, dano causado após o recebimento ou outra situação incompatível com a solicitação apresentada, entraremos em contato com o cliente para esclarecimentos.

9. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído, quando aplicável, utilizando método compatível com a forma de pagamento da compra.

Pix: a restituição poderá ser realizada para a conta indicada ou conforme o procedimento da plataforma de pagamento.

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.

O prazo efetivo para visualização do estorno poderá depender da instituição financeira.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, fale conosco:

WhatsApp: (33) 99968-9136
E-mail: kbeautyimports2@gmail.com
Instagram: @kbeautyimports2

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